topic Re: Hubspot Posteingang empfängt keine Mails in Sales Email

Hubspot Posteingang empfängt keine Mails

SKroll — Wed, 21 May 2025 13:38:16 GMT

Hallo liebe Community,

ich brauche dringend Hilfe, denn ich komme einfach nicht weiter, so sehr ich mich auch bemühe. Ich habe mein Outlook 365 erfolgreich mit Hubsport verknüpft, doch leider landet keine einzige Email im Posteingang. Ich sehe die Email Eingänge nur im Hubspot System auf dem Dashboard. Ich habe eine Hubspot Agentur beauftragt, den Support von. Hubspot kontaktiert und youtube Videos geschaut, aber der Fehler ist nicht auffindbar. Auch habe ich die Verbindung zwischenzeitlich gelöscht und neu verbunden, aber ohne Erfolg!

Das kann doch wohl alles nicht wahr sein. Die beauftragte Hubspot Agentur meinte, dass es eventuell daran liegen könnte, dass ich zwischendurch Outlook öffne, was verkehrt wäre. Hubspot würde das nicht tollerieren und ich müsse mich für eine Variante entscheiden, entweder Outlook oder Hubspot benutzen. Beides zusammen funktioniere nicht.

Kann mir irgend jemand helfen, vielleicht hatte jemand von Euch auch dieses Problem! Liegt es vielleicht am Add-In in Outlook, dass immer erscheint, sobald ich Outlook öffne?

Vielen Dank im voraus.

Sabine

Re: Hubspot Posteingang empfängt keine Mails

karstenkoehler — Wed, 21 May 2025 13:52:21 GMT

Hallo @SKroll,

es gibt hier eine wichtige Unterscheidung, hast du ein persönliches Postfach oder ein Team-Postfach angebunden?

Bei dem ersten Link, persönliches Postfach, werden neu eingehende E-Mails nicht automatisch in HubSpot dokumentiert – nur Antworten auf zuvor aus HubSpot, per BCC-Adresse oder Sales-Erweiterung versendete E-Mails.

Ein neues Produkt-Update (aktuell in Private Beta) erweitert diesen Funktionumfang auf eingehende E-Mails.

Beim zweiten Link, einem Posteingang/Conversations, wäre die Frage, ob du hier den Spam-Ordner des Postfachs in HubSpot geprüft hast (linke Seitenleiste im Postfach). Die Regeln für die Spam-Erkennung kann man in den Einstellungen festlegen: https://knowledge.hubspot.com/de/inbox/manage-your-inbox-s-allow-and-deny-list?hubs_content=knowledge.hubspot.com/inbox/manage-your-inbox-s-allow-and-deny-list&hubs_content-cta=Deutsch

@SKroll wrote:

Ich habe mein Outlook 365 erfolgreich mit Hubsport verknüpft, doch leider landet keine einzige Email im Posteingang. Ich sehe die Email Eingänge nur im Hubspot System auf dem Dashboard.

Kannst du bitte etwas genauer beschreiben, was du hier der Reihe nach tust?

Welcher der zwei Links oben (persönliches Postfach vs. Posteingang/Conversations) trifft zu?
Wie versendest du die E-Mail? (aus HubSpot, mit der BCC-Adresse, mit der Sales-Erweiterung für Outlook?)
Falls du die E-Mail nicht versendest, sondern nur empfängst, hast du das oben beschriebene Verhalten berücksichtigt?
Wo exakt erwartest du die E-Mail? (in HubSpot, in deinem E-Mail-Client, ...?)
Was siehst du im Kontaktdatensatz des Empfängers? (Bist du sicher, dass du E-Mails hier nicht aus Versehen ausgeblendet hast? https://knowledge.hubspot.com/de/records/filter-activities-on-a-record-timeline?hubs_content=knowledge.hubspot.com/records/filter-activities-on-a-record-timeline&hubs_content-cta=Deutsch )
Welches Dashboard genau meinst du, kannst du einen Screenshot teilen?

Viele Grüße

Re: Hubspot Posteingang empfängt keine Mails

franksteiner79 — Wed, 21 May 2025 13:49:57 GMT

Hi @SKroll

Zusätzlich zu @karstenkoehler's wichtigen Punkten, hätte ich noch folgende klärenden Fragen:

wenn du sagst "doch leider landet keine einzige Email im Posteingang" - von welchem Posteingang reden wir hier - Outlook oder das HubSpot Postfach, oder was ganz anderes?
wenn du sagst "Ich sehe die Email Eingänge nur im Hubspot System auf dem Dashboard" - was genau meinst du damit. In HubSpot sind Dashboards ein Sammelort für Berichte und Auswertungen und haben eigentlich wenig bzw. nichts mit E-Mails zu tun
wie genau hast du die Verknüpfung denn hergestellt?

Wöre super wenn du zu allen oben genannten Punkten entsprechen anonymisierte Screenshots teilen kannst, das macht die Orientierung und Fehlerfindung einfacher.

Gruß

Frank

Re: Hubspot Posteingang empfängt keine Mails

SKroll — Wed, 21 May 2025 16:27:28 GMT

Hallo Karsten,

Ich schreibe Ihnen am WE nochmal ausführlicher: Muss erstmal alle von Ihnen gestellten Frage nachvollziehen bzw. mich damit auseinandersetzen.

Melde mich Anfang nächster Woche dann!

Bis dahin

Sabine Kroll