tópico Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos em CRM

Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

EAlmeida — Fri, 07 Feb 2020 18:49:04 GMT

Boa tarde!
Gostaria de receber os esclarecimento para as dúvidas abaixo.

1o) Na ABA ATIVIDADE é apresentado uma mensagem "Rastreamento de e-mail" abertura da mensagem, ou seja, se o destinatário abrir 10X (vezes) vão ser apresentados 10 linhas com essa mensagem e logo após o e-mail com o número de abertura e linha do tempo. PRINT em ANEXO

Com isso está sendo apresentada uma mensagem solicitando para que seja feito upgrade para versão STARTER

É assim mesmo ou tem alguma configuração que deve ser feita?

2o) Como é contabilizado o número de aberturas no item ABERTURA apresentado no e-mail enviado

A) Somente quando a mensagem é aberta;

B) Quando a mensagem for aberta e clicado para baixar a imagem;

C) Quando a mensagem for apenas "desmarcada como "visualização";

D) Outras condições

3o) Não existe rastreamento quando o destinatário encaminha o e-mail para outra pessoa?

4o) Não localizei as mensagens "e-mails" recebidos de remetentes não cadastrados. Para onde vão?

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

PamCotton — Mon, 10 Feb 2020 22:53:31 GMT

Ola EAlmeida,

Tudo bem? Respondendo suas duvidas,

1o) Eu não recebi o print incluso nessa pergunta, porem se estaria solicitando um upgrade acredito que estaria correto, para essa função de rastreamento usuários gratuitos só recebem 200 notificações por mês. Se o limite mensal for atingido, você ainda poderá enviar e-mails rastreados e receber notificações instantâneas, mas seu feed de atividades não mostrará essas notificações até que sua contagem de notificações seja zerada no primeiro dia de cada mês

Mais informações aqui : https://knowledge.hubspot.com/pt/email-notifications/view-your-sales-notifications-in-the-activity-feed

2o) Nós tambem temos um artigo explicando como funciona o rastreamento de abertura de emails na HubSpot : https://knowledge.hubspot.com/pt/email-tracking/how-hubspot-email-open-tracking-works

3o) Atualmente, não é possível ver se um email rastreado foi encaminhado para outro destinatário. Se for encaminhado, o pixel de rastreamento será acionado, mas enviará uma notificação conforme aberto pelo destinatário original.

4o) Se você tiver a nossa extensão conectada com seu email todo email enviado e rastreado é criado um novo contato na HubSpot e com isso o email ira aparecer dentro desse contato associado a ele : https://knowledge.hubspot.com/pt/email-tracking/customize-your-hubspot-sales-chrome-extension-default-configuration-options

Att,

Pam

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

EAlmeida — Tue, 11 Feb 2020 20:27:28 GMT

Olá Pam, boa tarde!

Primeiramente agradeço por sua pró-atividade fornecendo esse pronto retorno quanto as perguntas postadas.

Quanto a gratutidade das notificações eu havia compreendido, mas o que está ocorrendo é que a contabilização da visualização está incoerente com a realidade. Abaixo seguem 2(exemplos) 1 a mensagem foi aberta 45 vezes e a outra 36 vezes. Diante disto a contabilização das 200 notificações atingiu o limite.

Importante: Fiz contato telefonico com os destinatários e eles abriram a mensagem uma única vez.

Abertura 45 vezesAbertura 36 vezes

Perguntas 2 e 3 esclarecidas

Pergunta 4, atualmente utilizo o Microsot outlook 2013 Desktop Dado as sua funcionalidades como Tarefas, agendas (muito importante) principalmente quando do envio de invite e acompanhamento do mesmo.

Antecipadamente agradeço por seu apoio.

Eduardo de Almeida

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

PamCotton — Wed, 12 Feb 2020 22:06:22 GMT

Oi Eduardo,

Como esta sendo sua semana? Espero que esteja tudo bem!

Respondendo suas perguntas :

1: Sobre a abertura de email, você estaria abrindo esse email tambem enviado para o Marco? Se sim isso tambem pode contar como uma abertura de email desde que todo email enviado contem apenas um rastreamento então se não for filtrado seu IP o sistema ira identificar que seria o cliente abrindo o email, esse artigo explica melhor :

https://knowledge.hubspot.com/pt/email-notifications/block-ip-address

Sobre a parte de "alguem" abriu o email, tambem temos um artigo que explica melhor essa parte : https://knowledge.hubspot.com/pt/email-notifications/what-does-a-someone-notification-mean

Pergunta 4: Se você tiver nossa extensão no seu Desktop você conseguira criar um novo contato ao rastrear e logar o email : https://knowledge.hubspot.com/pt/email-tracking/track-and-log-emails-with-the-hubspot-sales-outlook-desktop-add-in

Me avise se tiver qualquer duvidas sobre,

Att,

Pam

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

EAlmeida — Thu, 13 Feb 2020 01:32:52 GMT

Oi Pam, Boa Noite!

Está tudo bem e espero que com você também.

As informações passadas certamente ampliaram meu entendimento sobre a plataforma, mas ainda há pontos que não consigo compreender, como seguem:

Devolutivas:

1: Não realizei aberturas do e-mail enviado e o Marco abriu só uma vez. Diante disto no máximo deveria ter sido contabilizado apenas 2 aberturas, sendo 1 do recebimento da mensagem pelo provedor de destino (notei que é contabilizada) e 1 pela abertura real do Marco (destinatário).

4: As outras funcionalidades como agenda e tarefas não são integradas a pltaforma Hubspot?

Se negativo esse tipo de integração (e-mail, agendamento de reuniões com envio de invite e tarefas, etc...) acontece com outros produtos como G Suite ou Office 365 ou existe alguma outra forma de manter esses registros vinculados ao contato?

Dentro do mesmo tema, por que ocorre a diplicação da informação do e-mail, como segue.

Novamente agradeço por sua atençao e apoio neste processo.

Um grande abraço.

Att.

Eduardo de Almeida

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

PamCotton — Thu, 13 Feb 2020 21:43:57 GMT

Oi Eduardo,

Sobre a parte de aberta, se o Marco encaminhar esse email para outros contatos ( não conseguimos identificar emails encaminhados).

Então esse email ira com o mesmo cod de rastreamento que o Marco tem, então se os outros contatos tambem abrir esse email, ira contar como se fosse o Marco abrindo o email.

4: Na parte de agenda, você precisaria conectar sua agenda conosco na HubSpot para aparecer no contato - https://knowledge.hubspot.com/pt/integrations/use-hubspots-integration-with-google-calendar-or-outlook-calendar

Sobre tarefas você diz tarefas criadas no Office? Não estou muito familiarizada com essa função de email poderia explicar mais sobre?

Sobre sua ultima pergunta, parece que ambos emails foram logados na HubSpot, se você responder dentro da HubSpot ou dentro do seu email, e essa conversa estiver dentro de um segmento de email ( estiver agrupados juntos) você ira ver a aberta desse email ao clicar em "detalhes" ira aparecer as aberturas de ambos emails inclusos nesse print.

Como ambos emails foram logados?

Att,

Pam

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

EAlmeida — Fri, 14 Feb 2020 15:59:12 GMT

Olá Pam, saudações e boa tarde!

Espero que tenha passado uma boa semana.

Entendi seus eclarecimentoque quanto a questão de encaminhamento de e-mails e como a contabilização de aberturas ocorre. Mas no caso do e-mail enviado ao Marco, não ocorreu isso por se tratar de um assuto que compete somente a ele. Por isso que esse ponto me chama muita atenção.

4: Quanto a questão da agenda, analisei e vejo que a integração "conexão" ocorre somente com plataformas baseadas em nuvem como Google agenda, G Suite e Office 365. No nosso caso usamos o Microsoft Outlook 2013 e Microsoft Outlook 2016 ambos em desktop, onde o artigo não aborda.

Último tópico: O e-mail foi enviado uma única vez através do meu Microsoft Outlook 2013 desktop. Me loguei no Hubspot para analisar como e quais as informações estavam sendo registradas na plataforma. Estou abaixo ennviando a imagem em formato reduzido assim você pode ver como a informação está sendo apresentada para mim.

São três blocos de informação do mesmo e-mail

No primeiro bloco 10 de Fev de 2020 às 16:32 GMT-3 Re: Teste | Envio Outlook, se eu clicar em Exibir thread (3), será apresentado o historico do e-mail (o que foi enviado e suas interações + 2 respostas).

No segundo bloco 10 de Fev de 2020 às 16:32 GMT-3 Confirmação de leitura (exibida) - Teste | Envio Outlook está sendo exibido a confirmação de leitura.

No Terceiro bloco 10 de Fev de 2020 às 15:44 GMT-3 Teste | Envio Outlook, contem as mesmas infirmações do primeiro bloco + a informação do número de aberturas mais o detalhe desta abertura o time line, sendo sendo que neste caso apresenta 5 (1 recebimento servidor destino bloco 2, 1abertura efetiva do destinatário respondendo, 1 recebimento de meu provedor e 1 minha abertura efetiva)

Att.

Eduardo de Almeida.

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

PamCotton — Fri, 14 Feb 2020 22:15:53 GMT

Olá Eduardo,

Esse artigo explicara melhor o que pode acontecer quando você vê várias notificações de abertura para o mesmo email : https://knowledge.hubspot.com/pt/email-notifications/why-am-i-getting-multiple-notifications-for-the-same-email

4: No momento seria apenas possível integrar com Google agenda, G Suite e Office 365 como você mencionou, então acredito que você precisaria criar uma agenda no Google para conectar seu calendario ao HubSpot.

Ultimo topico: Cada email logado nesse contato é considerado uma atividade, que ira ser separada como nos 3 emails que mostram dentro desse contato, porem você ainda sim tera a opção de ver esses 3 emails juntos porque eles compatilham uma mesma Id de email. Porem cada email enviado sera registrado separado ( como nos emails 1,2,3) quando você clica em Exibir thread você conseguira ver as aberturas em todos os 3 emails.

Att,

Pam

Re: Informações de rastreamento de e-mails enviados e recebidos

EAlmeida — Tue, 18 Feb 2020 18:19:09 GMT

Estarei postando outras questões, que em termos de processo estão vinculadas ao que foi abordado neste tópico. Obrigado por seu apoio e orientações. Um abraço. Eduardo de Almeida