tema Re: Conocer qué clientes compran determinado producto en CRM

Conocer qué clientes compran determinado producto

MartínS — Sat, 30 May 2020 17:43:48 GMT

Buenas tardes.

Es posible crear un listado de clientes que compraron determinado producto? Cómo puedo hacerlo?

Agradezco la respuesta que puedan brindarme.

Re: Conocer qué clientes compran determinado producto

FatimaZayas — Mon, 01 Jun 2020 07:07:22 GMT

¡Hola @MartínS ! Claro que es posible.
¿Tienes una propiedad del contacto que identifique el producto en cuestión?

El proceso habitual sería, entrar en Contacto/Listas/Crear Lista.
En este caso yo crearía una lista activa, entiendo que es mejor para lo que comentas.
Y luego seleccionas la propiedad que refleje que ha comprado ese producto (no sé cómo lo tendrás configurado, si quieres dame más info y te digo exactamente).

Por ejemplo en esta captura de pantalla seleccionaría si es una propiedad de producto e introduces el SKU que identifique al mismo.

Espero que esto te ayude. Si necesitas más detalles cuéntame y te respondemos.

Re: Conocer qué clientes compran determinado producto

MartínS — Mon, 01 Jun 2020 12:39:03 GMT

Gracias @FatimaZayas, muy clara tu respuesta!

Re: Conocer qué clientes compran determinado producto

MartínS — Mon, 01 Jun 2020 23:34:43 GMT

Por algún motivo Hubspot no importa los SKU de mitienda en Shopify. Debo configurar algo?

Re: Conocer qué clientes compran determinado producto

FatimaZayas — Tue, 02 Jun 2020 06:53:32 GMT

@MartínS Según la captura que me mandas parece que la integración está correcta. No sé si es algo de Shopify, o del producto en cuestión.

Sería cuestión de ver si la integración está bien, o hacer alguna prueba.

¿Has probado a hacer una compra de prueba con otro producto?

Si no probaría a coger como referencia otro valor que no sea el SKU, pero que también identifique el producto, ya sea el nombre, algún ID o algo así.

Si aún así ves que no funciona o que el SKU sigue sin aparecer, te aconsejaría abrir un ticket a soporte.

¡Ya me cuentas!

Re: Conocer qué clientes compran determinado producto

MartínS — Tue, 02 Jun 2020 13:13:40 GMT

Actualmente estoy utilizando NAME, así resuelvo el problema. Pero quería saber si había cometido algún error. Lo enviaré a soporte. Gracias!

Re: Conocer qué clientes compran determinado producto

MartínS — Tue, 02 Jun 2020 13:32:08 GMT

Dejo por aquí la respuesta de Soporte. Tal vez pueda servirle a alguien:

Los SKU no son una propiedad que se sincronice entre Shopify y HubSpot. Hay más información sobre esto en nuestro artículo de Knowledge Base. Las propiedades que se sincronizan son:

Título
Body_HTML
Creado en
Encargarse de
Imágenes
Tipo de producto
Publicado en
Alcance publicado
Etiquetas
Vendedor
Precio

Puedes agregar los SKU como valor en una de estas propiedades para que se sincronice con la Biblioteca de productos HubSpot. Puede ver la Biblioteca de productos aquí, siguiendo estos pasos Configuración> Ventas> Productos y presupuestos>Biblioteca de productos