tema Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe en CRM

Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

AComercial — Wed, 30 Aug 2023 17:14:23 GMT

Buenos días! a todos. Les comento que necesito agregar un contacto, pero la Plataforma No me lo permite. Indica que el correo ya existe en la base de datos, pero cuando lo busco No aparece.

En el Chat de ayuda de HubSpot, me refirieron para que hacer la consulta a la comunidad.

Si alguien tiene alguna información que me pueda brindar para poder resolverlo, se lo agradecería.

Feliz día!

Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

LPaladino — Wed, 30 Aug 2023 18:07:00 GMT

Hola @AComercial! Espero que te encuentres bien.

Un gusto, te saluda Lucas de HAL Company, Partner Diamond de HubSpot.

Entiendo que no puedes agregar un contacto porque ya existe el correo, pero cuando lo buscas no aparece.

Para poder resolverlo, primero debemos tener en cuenta que existe la posibilidad que un contacto tenga multiples correos electrónicos asociados, y figurando este mismo como un correo secundario. Que sería la razon por la cual no nos aparece cuando lo buscamos.

Por eso, al momento de ingresar el correo electrónico en la creación del contacto, debemos clickear en el botón donde se nos indica que el contacto ya existe:

Luego, en caso de querer eliminar ese correo y crear un contacto con ese correo electrónico especifico, vamos a poder hacerlo gestionando la propiedad del correo electrónico.

Te dejo un articulo sobre cómo gestionar las multiples direcciones de correo dentro de un contacto.

Espero que esto haya sido de ayuda para ti. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en escribirme.

Saludos cordiales,

Lucas Martín Paladino

Technical Implementation Specialist

HAL Company

Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

JuanGomez0818 — Wed, 30 Aug 2023 19:41:26 GMT

Hola @AComercial, complementando a @LPaladino. Esto sucede cuando el contacto pertenece a otro usuario u otro equipo al cual no tienes acceso para visibilizar su información, sino tienes permisos para ver todos los contactos del CRM, te saldrá este error. Te recomendaría hablar con el administrador del CRM y te cuente quién es propietario del contacto, si ya tienes acceso a todos los contactos y te sale este error, te recomiendo seguir las intrucciones ya mencionadas.

Saludos.

Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

AComercial — Wed, 30 Aug 2023 22:12:37 GMT

Hola, Juan Gomez,

Gracias! por la información.
Exactamente, esa fué la solución.

Gracias por la colaboración.
Bendiciones,

Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

AComercial — Wed, 30 Aug 2023 22:13:51 GMT

JuanGomez0818: Gracias! 🍎por la información.

Exactamente esa fué la solución.

Gracias!✏️ por la colaboración.

Bendiciones,

Suly Flores / Asesora Comercial

Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

AComercial — Wed, 30 Aug 2023 22:17:49 GMT

LPaladino: Ya había intentando solucionarlo de esa forma, pero no funcionó.

Siempre agradezco la intención de colaborar.

Bendiciones,

Suly Flores / Asesora Comercial

Re: Como crear un contacto, cuando la plataforma No lo permite porque indica que ya existe

JuanGomez0818 — Wed, 30 Aug 2023 23:49:52 GMT

Que bien, me alegra que te haya funcionado. Saludos.