tema Automatizar asignación de Ticket en CRM

Automatizar asignación de Ticket

DSánchez2 — Fri, 07 Jul 2023 14:41:18 GMT

Hola

Actualmente, realizamos la asignaicón de ticket de forma "descontrolada" ya que se asignan al propietario sin distinguir disponiblidad o carga, por lo que quisiera saber si existe alguna de forma de hacer que la distribución de ticket sea mas equitativa, por ejemplo, que un propietario no pueda tener mas de x cantidad de ticket asignados y abiertos al tiempo, o que asigne los ticket solo si el usuario ya esta logueado en la aplicación.

Re: Automatizar asignación de Ticket

karstenkoehler — Fri, 07 Jul 2023 15:09:43 GMT

Hola @DSánchez2,

No con las características por defecto de HubSpot, no. Esto requeriría una suscripción a Operations Hub Professional y que alguien desarrolle una acción de código personalizado en un workflow basado en tickets. Con las acciones de código personalizadas, obtienes total flexibilidad pero también tienes que tener los recursos de desarrollo.

Saludos cordiales.

Re: Automatizar asignación de Ticket

JuanGomez0818 — Mon, 10 Jul 2023 16:53:10 GMT

Hola @DSánchez2 con una licencia de servicio, también puedes generar a través de un workflow una asignación 50/50 de tus nuevos tickets, es decir cada ticket que ingrese se asignará a un propietario, luego a otro y así sucesivamente hasta acabar con los propietarios disponibles y volver a iniciar, de está manera las cargas se vuelven más equitativas.

Espero que te sirva, saludos.