tema Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas en CRM

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

MMunoz67 — Sat, 29 Apr 2023 00:47:46 GMT

Ya realicé las tareas que aparecen en la nota de validar que las cookies esten habilitadas y también bloquee mi propia dirección IP, sin embargo me siguen llegando notificaciones inmediatas al enviar un correo y cuando reviso los correos enviados.

Estas notificaciones se acabaron la cuota de mi cuenta gratuita, pero antes de migrar a una de paga quiero resolver el problema.

Ya dejé mi correo en los articulos que aplique pero no hay respuesta.

¿No hay un área de soporte que pueda ayudarme?

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

DianaGomez — Wed, 03 May 2023 17:50:00 GMT

Hola @MMunoz67, espero que estes bien.

Solo las cuentas pagas cuentan con soporte por chat, correo y teléfono. Sin embargo, las cuentas gratuitas cuentan con el canal abierto "La Comunidad" en donde puedes hacer tus preguntas y otros usuarios, Champions y la Comunidad en general podemos apoyarte con ellas.

Consultemos con nuestros expertos:
Hola @JuanGomez0818, @DianaOliva, @Lucila-Andimol, @ajubete, @Gilempert Alguno de casualidad tiene una sugerencia para @MMunoz67?

Gracias a todos por contribuir.

Saludos,

Diana

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

MMunoz67 — Wed, 03 May 2023 17:40:57 GMT

Ya consulté en "La Comunidad", ya encontré problemas iguales a los mios y aplique las acciones propuestas, el tema es que a pesar de realizar las acciones propuestas los problemas se siguen presentando.

Lamentable que tenga uno que pagar para resolver un problema ya que justamente el problema es que se generan demasiadas notificaciones de lectura de los correos enviados y estas acabaron con las 200 que corresponden a mi plan gratuito.

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

DianaGomez — Wed, 02 Apr 2025 13:26:36 GMT

Hola @MMunoz67, sabemos que tuviste esta duda hace tiempo. ¿Pudiste resolverla? Si es así, nos encantaría saber cómo. Si aún necesitas ayuda, avísanos para seguir investigando.

Saludos,

Diana

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

MMunoz67 — Wed, 02 Apr 2025 15:31:07 GMT

Hola Diana:

Agradezco tu seguimiento, la respuesta es NO, no hemos encontrado una solución a este tema diferente a la de adquirir las licencias, nos hemos acostumbrado a cada cierto tiempo entrar a revisar las alertas generadas en la PC

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

DianaGomez — Thu, 03 Apr 2025 08:21:57 GMT

Hola @MMunoz67, muchas gracias por dejarme saber.

Por lo que entiendo, lo que necesitas es desactivar esas notificaciones de HubSpot que te llegan cada vez que alguien abre tus correos, ¿cierto?

Bueno, estuve investigando un poco y creo que este paso a paso te va a servir para que dejes de recibir esas notificaciones.

Primero, ve a la configuración de HubSpot, ya sabes, el icono del engranaje.
Luego, busca la sección de "Notificaciones" en el menú de la izquierda.
Ahí dentro, verás varias pestañas. La que nos interesa es la de "Correo electrónico".
Revisa la lista de notificaciones y desmarca las que digan algo como "apertura de correos".
No olvides guardar los cambios, ¡eso es importante!

Con esto, ya no deberías recibir esas notificaciones. ¿Me avisas si era justo lo que necesitabas?

Saludos,

Diana

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

MMunoz67 — Thu, 03 Apr 2025 16:56:23 GMT

Buenos días Diana y muchas gracias por tu tiempo y ayuda.

Creo que no especifiqué bien mi problemática porque no quiero dejar de recibir las notiicaciones de apertura, solo quiero que no sean por llamarlo de alguna manera "falsas aperturas" ya que cada una consume parte de mi cuota de notificaciones (tengo una cuenta gratuita)

La primera "falsa apertura" se da en el mismo instante en que envío el correo, aún no lo recibe el destinatario y ya me manda notificación de apertura.

La segunda "falsa apertura" es cuando yo mismo o alguien de mi equipo abre el mensaje (ya sea intencionalmente o por equivocación) me envía otra notificación de apertura.

Estas "falsas aperturas" en su conjunto no me sirven ya que el destinatario principal no está abriendo el mensaje, además se van consumiendo mi cuota.

Nuevamente agradezco tu atención.

Re: Notificación inmediata de apertura de correo de ventas

DianaGomez — Fri, 04 Apr 2025 08:21:15 GMT

Hola @MMunoz67, gracias por los detalles!

Entiendo perfectamente tu problemática con las "falsas aperturas". Para abordar específicamente estos dos tipos de aperturas no deseadas, HubSpot ofrece dos configuraciones de bloqueo de IP con propósitos distintos que podrían ayudarte:

Para evitar la "falsa apertura" inmediata al enviar el correo: Podrías considerar la configuración a nivel de cuenta ubicada en Ajustes >Seguimiento y analíticas > Código de seguimiento (pestaña Seguimiento avanzado) > Excluir tráfico. Si bien esta configuración está diseñada principalmente para excluir tráfico interno de tus analíticas (como visitas a tu sitio web), añadir la dirección IP de tu red (o las de tu equipo) podría potencialmente evitar que el sistema registre la apertura que se genera en el momento del envío desde tus propios servidores.

Para evitar las "falsas aperturas" cuando tú o tu equipo abren el mensaje: La configuración más adecuada para este escenario se encuentra a nivel de usuario: Ajustes > General > Correo > Configuración de extensiones > Administrar direcciones IP bloqueadas. Aquí, cada usuario de tu equipo puede añadir la dirección IP de sus propios dispositivos y redes. Esto evitará que la extensión de HubSpot Sales genere notificaciones de apertura cuando alguno de ustedes abra el correo electrónico. Esta configuración es específica para la extensión y para cada usuario, por lo que cada miembro del equipo que utilice la extensión deberá configurarla en sus propias cuentas. Es especialmente útil para "bloquear tus propios ordenadores o dispositivos que no utilizan direcciones IP dinámicas" y prevenir así las notificaciones de tus propias aperturas.

¡Espero que esto solucione tu problema! Estaré atenta a tu respuesta.

Saludos,

Diana