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Licenças e criação de novos usuários

WSacramento — Thu, 18 Apr 2024 18:20:18 GMT

Olá! Tenho algumas licenças disponíveis porém ao tentar atribuir a novos usuários, a tela de finalização indica uma cobrança. Li a respeito de uma nova precificação do Hubspoto a partir de 05 de março de 2024. Tenho 9 licenças disponíveis e iria utilizar 8, mais alguém passou por isso recentemente? Mesmo com licenças disponíveis é necessário a aquisição de novas para cada usuário inserido?

Re: Licenças e criação de novos usuários

PamCotton — Thu, 18 Apr 2024 21:39:23 GMT

Oi @WSacramento obrigada por postar em nossa Comunidade!

Aos nossos colaboradores, @Brenner, @Tesore e @caiodonald alguma recomendação para @WSacramento?

Obrigada,

Pam

Re: Licenças e criação de novos usuários

Tesore — Thu, 18 Apr 2024 22:08:36 GMT

Olá @WSacramento tudo bem?

A HubSpot mudou sua política de licenciamento e preços no dia 05 de Março.

Todos os novos clientes a partir dessa data, já entram no novo modelo.

Já os clientes atuais, terão a mudança aplicada somente na data de renovação do contrato.

Dúvida: quando é a data de renovação do seu contrato com a HubSpot?

Outra dúvidas: você está tentando atribuir licenças de sales? Qual versão?

Obrigado

Tesore

Re: Licenças e criação de novos usuários

Brenner — Fri, 19 Apr 2024 13:15:58 GMT

Olá @WSacramento

Assim como o @Tesore já pontuou muito bem, houve mudanças no sistema de preços da HubSpot.

A minha dúvida é a mesma do Tesore: a contratação do seu plano, foi antes ou depois do dia 05 de março? Se foi antes, não deveria estar fazendo uma cobrança de novos seats, salvo se você está excedendo o limite já comprado.

Se puder mandar um print da sua tela, também nos ajuda a entender sobre.

Saiba mais sobre a nova política de preços da HubSpot, neste artigo.

Conte com nossa ajuda aqui na comunidade!

Até breve.

Re: Licenças e criação de novos usuários

WSacramento — Fri, 19 Apr 2024 13:26:00 GMT

Olá @Tesore!

Próxima renovação será em outubro/24. Estou tentando atribuir licenças dos Sales Professional.

Tivemos uma reunião com o analista de sucesso da conta que sinalizou que em regra poderíamos adicionar essas licenças porque estão disponíveis. Vai averiguar o que está ocorrendo e vai nos dar um retorno.

Re: Licenças e criação de novos usuários

WSacramento — Fri, 19 Apr 2024 13:28:53 GMT

Olá Brenner!

A contratação é anterior e hoje temos 9 licenças disponíveis para alocar para novos usuários.

Re: Licenças e criação de novos usuários

Brenner — Thu, 25 Apr 2024 16:35:54 GMT

Olá @WSacramento ,

Obrigado pelo retorno com um print.

Realmente, você já possui licenças disponíveis. Eu imagino que possa ser um bug.

Eu sugiro entrar em contato com o suporte da HubSpot para entender se há alguma coisa específica para a conta de vocês, pois não deveria dar essa mensagem (embora eu acredito que ela não cobrará, é bom deixar tudo organizado para não mudar algo e acabar recebendo uma cobrança não esperada).

Para conseguir abrir um chamado dentro da Hubspot, no canto superior direito, você encontrará um ícone de interrogação. Basta clicar nele e encontrar a opção "fale com o suporte". Geralmente, é muito rápido o SLA de atendimento do time da Hubspot.

Re: Licenças e criação de novos usuários

Tesore — Fri, 26 Apr 2024 00:34:00 GMT

Excelente @WSacramento

'Se precisar de algo, só mandar aqui na comunidade ou me chamar 😉

Um abraço