tema Re: Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico en Cuenta y configuración

Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico

MLong82 — Fri, 27 May 2022 17:07:41 GMT

Al reenviar un correo se registraron automaticamente asociaciones a otros contactos diferente, incluso que no son de mi propiedad.

Re: Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico

DianaGomez — Sat, 28 May 2022 00:01:21 GMT

Hola @MLong82 gracias por tu pregunta.

Podrias darnos un ejemplo con capturas de pantalla para revisar que puede estar ocurriendo?

Gracias,

Diana

Re: Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico

MLong82 — Sat, 28 May 2022 16:41:13 GMT

Hola Diana!

Gracias por tu respuesta.

El usuario ha enviado mismo asunto con adjuntos, desde su correo a varios contactos (separadamente) y HubSpot asocia a contactos varios incluso que no son de su propiedad.

Esto le pasa a un solo usuario y aparece así solo con este objeto/empresa.

Re: Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico

DianaGomez — Tue, 31 May 2022 17:53:07 GMT

Hola @MLong82 gracias por las capturas de pantalla 🙂

Los correos electrónicos generalmente se encadenan en un hilo cuando tienen el mismo ID de hilo.

Por lo general, esto ocurre si el remitente no usó una nueva ventana de "Redactar" al enviar un correo electrónico. En otras palabras, no hicieron clic en "nuevo correo electrónico" en su programa cliente de correo electrónico (probablemente Outlook) cada vez que se envió un correo a un nuevo destinatario. En su lugar, se utilizó la misma ventana de redacción, se cambió el contenido y los campos "para" (de destinatario) y se envió un correo electrónico a otro contacto.

Para evitar que esto ocurra en el futuro, el usuario deberá asegurarse de crear un nuevo hilo de correo electrónico para cada correo electrónico a un contacto diferente. Esto se hace, cerrando la ventana de redacción del correo, y volviendo a hacer clic en "Nuevo correo electrónico" cada vez que se escribe a un nuevo contacto.

Espero esto, ayude a clarificar.

Saludos,

Diana

Re: Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico

MLong82 — Tue, 31 May 2022 19:04:42 GMT

Hola Diana! Gracias por tu respuesta.

Nuestro cliente de correo es Google.

Consulta, hay manera de deshacer esas asociaciones?

Saludos,

Re: Problema de asociaciones equivocadas correo electrónico

DianaGomez — Tue, 31 May 2022 19:36:54 GMT

Hola Massiel, con mucho gusto 🙂

Debido a que la unión de estos correos se realizó fuera de HubSpot, no será posible separar los mensajes bajo dicho hilo.

Como alternativa, recomiendo, copiar y pegar el contenido de este correo utilizando los pasos para registrar un correo manualmente; así, los mensajes de correo se podrán utilizar como referencia en los contactos apropiados.

Saludos,

Diana